Agendamento atendimento presencial INSS

Entenda o funcionamento do atendimento presencial do INSS

Nessa postagem vamos falar sobre o tema agendamento atendimento presencial INSS. Leia este artigo e tire suas dúvidas sobre este tema.

Bruna Martos Advocacia

O que é o atendimento presencial do INSS?

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O atendimento presencial do INSS é o serviço realizado diretamente nas agências físicas do Instituto Nacional do Seguro Social, onde o cidadão é atendido por um servidor para resolver assuntos que não podem ser concluídos totalmente pela internet.

1 - Para que é utilizado o atendimento presencial?

Cumprir exigências de um pedido de benefício (entregar documentos, esclarecer informações).
Perícia médica presencial (auxílio-doença, aposentadoria por invalidez etc.).
Atendimento para Benefício de Prestação Continuada (BPC), quando necessário.
Justificação administrativa, como prova de vida para casos específicos, comprovação de união estável, dependência econômica e outros.
Atualização cadastral ou de dados quando não é possível fazer pelo Meu INSS.
Obter informações ou orientações diretamente com um servidor.

2 - Como funciona?

Na maioria dos casos, é necessário agendar previamente pelo aplicativo ou site Meu INSS ou pelo telefone 135.
No dia e horário marcados, o cidadão comparece à agência levando os documentos necessários para o serviço solicitado.

3 - Atendimentos que geralmente não exigem agendamento

Algumas agências oferecem:

Autoatendimento orientado (totens e computadores com auxílio de um funcionário).
Entrega de documentos para exigências (em alguns locais).

Vejamos, nas próximas seções, mais detalhes sobre o atendimento presencial do INSS.

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Quais os principais motivos para realizar o atendimento presencial do INSS?

Os principais motivos para realizar atendimento presencial no INSS estão ligados a situações que não podem ser resolvidas totalmente pelo Meu INSS (internet) ou pelo telefone 135.

Em geral, você precisa ir a uma agência quando é necessária alguma verificação presencial, entrega física de documentos ou análise direta por um servidor.

Vejamos abaixo os principais motivos para atendimento presencial no INSS:

1 - Perícia médica presencial

Auxílio por incapacidade temporária (auxílio-doença)
Aposentadoria por incapacidade permanente
Benefício assistencial (BPC/LOAS) para pessoa com deficiência
Reabilitação profissional
Muitas outras perícias que ainda exigem presença física

2 - Cumprimento de exigência (entregar documentos fisicamente)

Quando o INSS solicita documentos que não podem ser enviados pelo aplicativo/site, ou quando a digitalização não é suficiente.

3 - Justificação Administrativa (JA)

Quando é necessário comprovar algum fato, como:

União estável
Dependência econômica
Alteração ou inclusão de informações de vínculo
Prova material ou testemunhal

4 - Prova de vida presencial (apenas em casos específicos)

Obrigatória apenas quando:

O segurado não consegue fazer a prova digital.
O INSS convoca para prova de vida presencial.

5 - Situações que exigem atendimento especializado

Solicitar acertos no CNIS que não podem ser feitos online.
Retificar dados cadastrais (nome, data de nascimento, filiação) quando a documentação precisa ser analisada presencialmente.
Dúvidas complexas sobre processos em andamento.

6 - Serviços que não estão disponíveis no Meu INSS

Tais como:

Cadastro e atualização de procuração ou de representante legal.
Solicitação de benefícios para estrangeiros que não conseguem validar dados online.
Atendimento a cidadãos sem acesso digital.

7 - Entrega de documentos originais

Quando é necessária verificação de autenticidade.

Ainda esta com dúvidas sobre o tema agendamento atendimento presencial INSS? Entre em contato com um de nossos Advogados Previdenciários. Será um prazer atendê-lo!

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Dica da
Especialista

Como faço o agendamento do atendimento presencial do INSS?

Você pode agendar um atendimento presencial no INSS de três maneiras: pelo Meu INSS (app ou site) ou pelo telefone 135.

Abaixo está o passo a passo completo:

1 - Como agendar pelo aplicativo Meu INSS

Baixe o aplicativo Meu INSS (Android ou iPhone) e faça login com Conta Gov.br.
Na tela inicial, toque em “Agendamentos/Solicitações”.
Clique em “Novo requerimento”.
Digite na caixa de busca o serviço desejado — por exemplo: “Atendimento presencial”, “Cumprimento de exigência”, “Perícia médica”, “Justificação administrativa”, etc
Selecione o serviço.
Informe seu endereço para o sistema sugerir a agência mais próxima.
Escolha data e horário disponíveis.
Confirme o agendamento.

Você receberá:

Número do protocolo
Data, horário e endereço da agência
Lista de documentos necessários (em muitos casos)

2 - Como agendar pelo site Meu INSS (computador)

O processo é igual ao do aplicativo:

Acesse o site Meu INSS
Faça login com sua conta Gov.br.
Clique em “Agendamentos/Solicitações”.
Depois clique em “Novo requerimento” e busque o serviço desejado.
Escolha a agência, data e horário.
Confirme o pedido.

3 - Como agendar pelo telefone 135

Se você não tiver acesso à internet:

Ligue para o 135 (segunda a sábado, das 7h às 22h).
Informe seu CPF e responda às perguntas de segurança
Peça o agendamento presencial ou diga o nome do serviço.
O atendente informará as datas disponíveis e concluirá o agendamento.

Você receberá o número de protocolo por SMS.

Dicas importantes

Chegue à agência com 15 minutos de antecedência.
Leve o CPF e todos os documentos solicitados para o serviço.
Sem agendamento, a maioria das agências não atende no balcão, exceto serviços de autoatendimento.

- Bruna Martos, advogada especialista em Direito Previdenciário.

O escritório "Bruna Martos Advocacia" está à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar você no pedido de benefícios do INSS. Entre em contato conosco e saiba como podemos te ajudar!

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